מעשה שהיה כך היה:
ביום שישי 30 לאפריל 2010 (תכף אני אסביר למה אני כותב על זה באיחור של חודשיים כמעט) הגעתי לסניף באדג׳ט השכרת רכב בהרצליה על מנת לאסוף רכב שהוזמן מבעוד יום. הרכב הוזמן ליומיים של סוף השבוע.
בשמונה פתחו את הדלת ואחרי כמה הקלקות נמרצות עם העכבר, יצאתי עם עובד החברה (להלן ביוויס) למגרש החנייה לטקס הקבוע של בדיקת דפיקות באוטו וציוד נלווה (גלגל רזרבי, אפוד זוהר, משולש אזהרה וכו’).
פנינו כה וכה ותיעדנו את שלל הדפיקות, וכשהכל היה מוכן, נכנס ביוויס לאוטו וניסה להניע.
לא הניע.
ביוויס, תחת להתנצל מעומק הלב, פנה לעובד אחר (להלן באטהד) שהיה במגרש החנייה והאשים אותו בקולי קולות שהוא לא הכין את הרכב למסירה. באטהד, גם הוא בקולי קולות, תוך שהוא מוסיף נפנופי ידיים, הכחיש מניה וביה. אמר שהוא הכין את הרכב ובדק שהוא מניע. ביוויס האשים את באטהד, לפיכך, שהוא שכח את האורות דולקים ולכן המצבר גמור. לא עלה בדעתם ליישב את המחלוקת שלא בנוכחות לקוח ולחסוך לי גם את עוגמת הנפש בנוכחות בויכוח של שני אדיוטים וגם את זמן המתנה.
ביוויס הלך. חשבתי שהוא מביא מפתח לרכב אחר. אבל לא, הוא הביא בוסטר. ‘בוסטר’ הוא מין מצבר חיצוני שמאפשר להניע גם כשאין מצבר. קצת כמו הנעה בכבלים. הודעתי לביוויס שישכח מזה. אני לא נוסע ברכב שהבטריה שלו גמורה. ביוויס ניסה לשכנע אותי שאחרי 20 דקות נסיעה המצבר כמו חדש. לא השתכנעתי. דרשתי רכב חף מתקלות.
ביוויס נעלם חזרה למשרד, אני חיכיתי במגרש החנייה. כשחזר היה בידו צרור מפתחות נוסף. גם הוא מתאים לרכב שאינו מניע. כמובן שהדבר התגלה רק לאחר הטקס של בדיקת הדפיקות וכו’.
שוב החליפו ביוויס ובאטהד מהלומות מילוליות, שוב האשים ביוויס את באטהד שלא הכין את הרכב כהלכה, שוב הכחיש באטהד מכל וכל, וכו’ וכו’ וכו’.
שוב הלך ביוויס להביא צרור מפתחות נוסף, ושוב הרכב לא מניע. שוב קללות נמרצות בין ביוויס ובטהאד.
עכשיו הלך ביוויס שוב להביא צרור מפתחות. עמדתי על כך שיבדוק שהרכב מניע לפני שאנחנו סבים ומקיפים אותו לבדוק דפיקות. הפתעה! באופן בלתי צפוי לגמרי הרכב הרביעי הניע!
עכשיו התפנינו לבדוק את הדפיקות וכו’. שמתי לב שלרכב אין אנטנה. האנטנה שבורה והגדם תקוע בתוך ההברגה.
הפצרתי בביוויס שיתן לי רכב שאפשר לשמוע בו רדיו. אבל ביוויס התעקש שאפשר לשמוע גם ככה ואף הדגים. אמרתי לו שזה לא חוכמה לקלוט רדיו בלי אנטנה בהרצליה, אבל מחוץ לאיזור המרכז אין סיכוי לקלוט רדיו בצורה כזו. ביוויס אמר שהוא יכול ללכת לחפש אנטנה בקופסה של האנטנות, אבל זה יקח לו זמן, יותר טוב לי שאני אקח את הרכב ככה וזהו. ביקשתי שיתן לי רכב תקין אך ביוויס לא הסכים בשום אופן.
כיוון שהייתי צריך לאסוף מישהו, וכיוון שהתעכבתי כבר מעל עשרים דקות על המחדלים שלהם, שם, בסניף באדג׳ט השכרת רכב בהרצליה, לא מצאתי לנכון לשרות עם ביוויס, לא ניסיתי להסביר לו שגם אם ימצא אנטנה באותה קופסת אנטנות, הוא צריך גם לחלץ את הגדם. אני בספק אם אדיוט כמו ביוויס היה מבין את הבעייה. אילו היה לי זמן מיותר כבר הייתי הולך לסוכנות אחרת ושוכר מהם רכב. לפיכך לקחתי את הרכב כמו שהוא ובלי אנטנה, מתוך ידיעה שאני כבר אוציא החוצה את כל הסיפור הזה, על שירות גרוע לדוגמא. ביוויס לא שכח לנחם אותי בכך שבמזדה 3 החדשות האנטנה פנימית ולכן תקלה כזו לא יכולה לקרות. שזה מעניין את הסבתא, תודו.
לקחתי את הרכב, אספתי את האורח ונסענו כה וכה בסוף השבוע. כשחזרתי, הפקידה בסוכנות באדג׳ט השכרת רכב בהרצליה שאלה אותי אם הכל היה בסדר. עניתי לה שהכל היה לא בסדר. היא לא התעניינה מה זה אומר. כנראה שאמרו לה לשאול אם הכל היה בסדר, אבל מה עושים עם התשובה לא אמרו לה.
כשקיבלתי את פירוט הקילומטרים ראיתי שהם כתבו ברוב שקדנות את כל ארבעת המכוניות: שלושת הדפוקות וזאת שלקחתי בסוף (שגם עליה אי אפשר להגיד שהיתה במצב משביע רצון). התברר שהמכונית השלישית, זו שלא לקחתי, חוייבה בשני ק״מ בשמונה הדקות שעברו מהרגע שביוויס לקח את המפתחות שלה ועד שהחזיר אותם למשרד. שזה די יפה, תודו, למכונית שלא מניעה בכלל.
אז למה אני כותב את זה כמעט חודשיים אחרי האירוע? כי לקח לי זמן להגיע למסקנה מה אני רוצה לעשות עם זה.
לכתוב לבאדג׳ט ישראל? מה הם יעשו עם זה? ישלחו מכתב התנצלות? ישלחו לי איזה קופון לקבל משהו בפעם הבאה שאני שוכר אצלם רכב? אני לא מעוניין במתנות שלהם.
לכתוב לבאדג׳ט העולמי? והם יעשו נו-נו-נו קטן לבאדג׳ט ישראל (אולי). אולי יכתבו לי כמה הם משתדלים שדברים כאלה לא יקרו, וכמה שהם מצטערים על החוויה הלא נעימה שעברה עלי. לא מעניין אותי. והאמת? לפי איך שהעניינים מתנהלים (לא פעם ראשנה שאני נתקל בבאדג׳ט), לא ממש מעניין את באדג׳ט העולמית מה עושה הזכיין המקומי (דומיקאר – Domicar*).
מה שמעניין אותי זה שהליקויים יתוקנו. שהם יסבירו לי מה הם הולכים לעשות בשביל שדברים כאלה לא יקרו שוב. מה הם הולכים לעשות בשביל להטמיע כללי שירות טובים. איך הם הולכים לוודא שהעובדים שהם שוכרים יהיו מהסוג שברור לו שלא מתווכחים ליד הלקוח, גם אם לא אמרו להם את זה מפורשות בהדרכה של החברה.
לצערי אני יודע שאת זה אני לא אשיג במכתב.
אז נשאר הבלוג. גם כאן אני יודע שמירב הסיכויים ששום דבר לא יתוקן במישרין כתוצאה של הפוסט הזה, אבל אם תתפתח תרבות של תלונות צרכניות בבלוגים, ואם בחברות יבינו שגוגל מוצא הכל, ואולי אולי אם גוגל יתנו מיקום גבוה לפוסט הזה בחיפוש של באדג׳ט או השכרת רכב, אז אולי בחברות יבינו שכדאי להם לוודא שהכל בסדר ושכדאי להם להגיב תגובה עניינית וראויה לבעיות שמועלות.
אז אם מישהו מבאדג׳ט מגיע לפוסט הזה: תסבירו בבקשה איך קרה מה שקרה. איך 3 מתוך 4 לא מניעות, איך הרכב הרביעי משולל אנטנה, איך אתם מעסיקים עובדים חדלי אישים, מה אתם הולכים לעשות בשביל שזה לא יקרה שוב? אני לא מעוניין במתנות, לא בפיצוי, לא בשיפוי ולא בחנופה. אני רוצה תשובות למה הכסף שלי קונה את השירות הדרעק הזה.
אני מתחייב לפרסם כל תגובה שתתקבל מבאדג׳ט.
* זה בשביל גוגל, בכלל, פיזרתי את המילה ‘באדג׳ט’ ו’השכרת רכב’ כמה פעמים, לכבוד גוגל. מקווה שתבינו. והנה עוד אחת: Budget car rental.