אמש ישבתי בבית הקפה שלך, שתיתי מה ששתיתי ואת החשבון, בסך 30 שקלים בדיוק, פרעתי באמצעות שטר של 50 שקלים.
יכולת להחזיר לי שטר אחד של עשרים, אבל נראה שחששת שהטיפ שלך יקופח. לפיכך החזרת לי שתי מטבעות של עשר.
מה חשבת? שאני אשאיר לך עשרה שקלים על חשבון של 30?
היה יותר מכובד לכל הצדדים אילו היית נותן לי שטר של עשרים והייתי מבקש ממך לפרוט אותו.
כמובן שיכולתי גם לבקש שתפרוט לי את אחת המטבעות, אבל אחרי כזו מניפולציה העדפתי ללכת בלי להשאיר כלום.
תודה והמשך יום נעים.
ואפשר גם אחרת: להגיד תודה על הפריטה, לחפש 5 שקלים בארנק ולתת למלצר. בתנאי שמגיע לו.
הוא מלצר, לא מפגר, ואם הוא היה ממש רוצה לתחמן אותך, הוא היה נותן לך מטבע של 10 ועוד 2 מטבעות של 5.
אולי נגמרו השטרות של ה-20, כי כולם חכמים גדולים ומשלמים על כוס קפה שעולה 5 שקל בשטרות של 50, או של 100?
מה מניפולציה בזה? אם זה היה קורה בסופרמרקט גם היית חושד ?
חיפשתי בארנק. לא היה.
אם כולם משלמים בשטרות גדולים על רכישה קטנה, בית הקפה צריך להיות ערוך לזה. המלצר, מבחינתי, הסועד, הוא בית הקפה. הוא זה שמייצג את האינטרס שלי בפני הטבח, מדיח הכלים, הקופה, בעל הבית, בעל הנכס ושאר הפונקציות. כך שאני גם לא אקבל תירוץ בנוסח "מה אתה רוצה ממנו, הוא רק המלצר".
הוא לא רצה ממש לתחמן אותי. סתם מניפולציה קטנה שאולי תגרום לי, מפאת הבושה להחשב כקמצן, שלא לבקש ממנו לפרוט מטבע של עשרה שקלים.
בסופרמרקט, אצל ספק העמבה ואצל הפלאפליטייר אני לא נדרש (עדיין) לתת טיפ לאיש. ובאמת אין שם תמריץ למעשים כאלה ולכן תמיד יש עודף ראוי.
קוראים לזה בעברית – קמצן.
למה? למי שלא משאיר עשרה שקלים טיפ על מוצר של 30?
כנראה שאלה מלצרים מפיצים את השמועה שמדובר בקמצנות, בשביל לעודד את המניפולציה.
גם אני מגנה את ההתנהגות שלך.
"והוי דן את כל האדם לכף זכות".
להחזיר עודף בצורה כזו זה שירות לא משהו.
מה שמעקר את תחושת החובה שלי להשאיר טיפ בין כה וכה, על אחת כמה טיפ מנופח של עשרה שקלים.
גם אני לא הייתי משאירה טיפ של 10/שח על כוס קפה
השאלה היא האם היית מבקשת ממנו לפרוט לך מטבע אחת או שהיית מספיק מתעצבנת על התרגיל בשביל לא להשאיר כלום.
תלוי במצב רוח שלי באותו יום…. מעבודות במלצרות ובתי קפה אני יודעת שמלצרים יכולים לעשות את החישובים האלה, אני בתור מלצרית הייתי מרגישה חוסר נעימות לעשות את זה. כמו שאמרת זה מניפולציה שעלולה לגרום ללקוח להרגיש לא נעים וזה עובד על אנשים שבסוף נאלצים להשאיר טיפ מופקע… במחשבה שנייה נראה לי שלא הייתי משאירה כלום.
ואילו היה מחזיר לך עודף בשטר של עשרים – האם לא היית חושב "אולי הוא רוצה שאשאיר 20 ש"ח טיפ" או שמא "אולי הוא רומז לי שלא צריך להשאיר טיפ" ?
לא תמיד צריך לקרוא משמעויות מניפולטיביות בהתנהגויות שגרתיות של אחרים. יש מצב שזה אפילו לא הוא ששם את העודף בצלחת אלא איזה קופאי או האחמ"ש.
לפעמים סיגר הוא רק… סיגר….
או שמניפולטיבי – בטוח שכולם כאלה.
אילו היה מחזיר עודף בשטר של 20 היה לי ברור שלא לזה הוא מצפה.
אילו היה מביא לי שתי מטבעות של עשר ואומר "אני מצטער, אבל נגמרו לי השטרות של ה-20" אני מבין. כי באמת הדבר הנורמאלי לעשות זה לתת ללקוח את המינימום של מטען שחייבים לתת.
אבל להחזיר בשתי מטבעות של עשר בונה על זה שיהיה לי לא נעים לבקש לפרוט ליותר קטן, ויהיה לי לא נעים לא להשאיר כלום.