תבוא מחר

לפני יומיים הלכתי לחנות *ACE בנמל ת״א בשביל לקנות ראש למקלחת במקום חלק דומה שנשבר.

כמו שקורה לעיתים קרובות בחנויות כאלה, עד שהגעתי למחלקה של האביזרים למקלחת כבר מילאתי את הסל בהמון דברים שלא היה לי שום צורך בהם.

בעודי עומד מול המדפים של אביזרי האמבטיה, מחזיק בידי שני דגמים של אביזר בלתי נחוץ נוסף, התנפל על הסל שלי אחד העובדים וחיטט בו. הזבן המיומן שלף משם את כל אותם דברים בלתי נחוצים שהיו בו והדביק עליהם מדבקות עם ברקוד, וגם על ראש המקלחת הדביק מדבקה עם ברקוד. לפי הבנתי המדבקות האלה אמורות לגרום לכך שהוא יקבל עמלה כלשהי על המכירה, או ציון לשבח, או רקע אדום מתחת לכנפיים, או שבסיום אותה משמרת הוא יקבל פחות הצלפות שוט מהמנהל. אני לא יודע. אבל ברור לי שיש לו אינטרס להדביק את המדבקות האלו.

אחר כך הוא הסתכל על שני האביזרים שהחזקתי ביד, ומבלי שביקשתי התחיל להרצות על יתרונותיו של היקר מבין השניים. הודיתי לו בנימוס ואמרתי לו שאני מסתדר.

הזבן הסתלק ואחרי דקה חזר ותבע לדעת “נו? החלטת כבר איזה מהם אתה לוקח?” אמרתי לו שלא ידאג, אני כבר אחליט.

כל כך התעצבנתי על הניג׳וס הזה עד שהפכתי את כל תוכנו של הסל עמוס כל הטוב על אחד ממדפי מחלקת האמבטיה, הכנסתי לסל ראש מקלחת אחר, כזה שאין עליו את הברקוד של הדייל החרוץ והלכתי לקופה.

כפסע ביני לבין הקופה, ואני רואה בזווית העין שוב את הזבן עם גליל מדבקות הברקוד. גם הוא ראה אותי, ולפי שכנראה סבר שלקחתי אביזר אמבטיה מבלי שהוא ידביק עליו מדבקה, פצח לעברי בקריאות “אחי! גבר! אחי!”. השמתי עצמי כחירש ועמדתי בתור לקופה.

רשתות D.I.Y יקרניות! מצאו לכם שיטה אחרת לתגמל את העובדים שלכם. אולי תשלמו להם שכר בסיס הוגן וזהו? אין קשר בין המדבקות שהעובדים מדביקים על המוצרים לבין הערך המוסף שהעובדים נותנים ללקוחות שקנו את אותם מוצרים. לא זו בלבד שהם אינם מייצרים ערך מוסף, הרי שהם אף מפחיתים את הרצון שלי לקנות אצלכם שוב.

* הפוסט נכתב בעקבות ביקור בחנות ACE, אבל התופעה משתוללת ברשתות קמעונאיות אחרות ויש להבין את הנאמר בו כתקף לכל רשת אחרת שמנהיגה שיטת תגמול דומה.

(אם אתם גוגל: רשת אייס קנה ובנה, הום סנטר)

This entry was posted on יום שני, מרץ 15th, 2010 at 08:33 and is filed under כללי. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.